Новости

Новая версия виджета

( 24 марта 2011 )

Команда Krible рада сообщить о выходе новой версии виджета (окна чата на сайте) - 1.2.9. Виджет прошел адаптацию и проверку на работу в новых версиях Internet Explorer 9 и Firefox 4.

Были исправлены ошибки ранних версий:

• неверное отображение веб-ссылок, при присутствии знака "-";
• при переходе на другую страницу, терялась привязка к оператору, если диалог был переведен командой "#go";

 

Внедрены новые возможности:

• в преамбуле диалога, который получает оператор, наряду с адресом страницы появилась строка с отображением параметра Referer. Он указывает на адрес сайта, с которого пришел к вам собеседник. Это удобно при анализе рекламных кампаний;
• если собеседник во время разговора производит навигацию по страницам сайта, то при передаче последующего сообщения - оператор получает уведомление вида: "Клиент на странице: http://www.example.loc/";
• появилась возможность передавать в преамбулу диалога дополнительные параметры. Это может быть любая текстовая информация, например: номер договора клиента, его имя, номер телефона, email. Для передачи параметров, необходимо в HTML-код Krible - добавить строку вида: var kribleParam = "{'название1':'значение','название2':'значение'}";
• для владельцев тарифа "Базовый" реализована возможность задавать время срабатывания автоответчика на странице "Внешний вид" раздела "Сайты" ;

 

Мы постарались максимально приблизить работу виджета к идеальной, основываясь на пожеланиях наших клиентов. Спасибо всем, кто помогал нам!

Новые тарифы

( 9 февраля 2011 )

Система Krible уверенно развивается и готова предложить своим клиентам новые тарифные планы. Мы разделили тарифы не только по количеству рабочих мест операторов, но и по функционалу дополнительных услуг.

Так же, мы рады сообщить о запуске тарифа "Бесплатный", который разработан специально для молодых компаний, ищущих для себя новые каналы продаж и консультирования.

Перейти на тарифы

Выделенное решение для Московского Кредитного Банка

( 5 февраля 2011 )

Команда Krible завершила работы по интеграции системы онлайн консультирования в инфраструктуру банка. Для соблюдения требований обеспечения информационной безопасности, все диалоги происходят в закрытой сети банка. Виджет загружается с серверов Krible и таким образом, обеспечивается прозрачное и своевременное обновление функционала системы.

Сейчас чаты проходят в разделе "Частным лицам" и поддерживаются силами пятью операторов из call-центра МКБ. Каждый день услугами чата Krible пользуются более 200 клиентов банка.

Посмотреть на сайте MKB

Новые функции сервиса

( 3 февраля 2011 )

• Перевод клиента от одного консультанта к другому

Бывают ситуации, когда консультант затрудняется с ответами клиенту и ему нужна помощь более квалифицированного коллеги. Для этого в Krible предусмотрена функция перевода диалога с одного консультанта на другого. Когда в процессе диалога, консультант понимает, что данного клиента лучше перевести на другого специалиста, то ему необходимо отправить клиенту команду вида: #go <jid-оператора>. Web-чат Krible  распознает текст как команду и заменит jid-консультанта на новый. В окне web-чата клиент не видит никаких изменений, он по-прежнему будет считать, что ведет диалог с прежним консультантом. А вот новый консультант получит автоматическое сообщение от клиента с текстом: "Вам перенаправлен диалог с этим клиентом от вашего коллеги - <jid-оператора>. Клиент ожидает вашего участия." и будет приведена история переписки. Новый консультант может просто продолжать диалог, как если бы он был его инициатором с самого начала.

• Блокировка нежелательных клиентов

Иногда встречаются случаи, когда консультант вынужден общаться с невменяемым клиентом. Он может быть чем-то недоволен и вся суть его общения сводится к необоснованным обвинениям. В этом случае, есть возможность заблокировать диалог с клиентом. Если нужно заблокировать клиента, то оправьте команду #ban. Заблокированный клиент не заметит никакого изменения в web-чате Krible, он как и прежде может отправлять сообщения, но они не будут доходить до консультанта. Время блокировки составляет 24 часа и данные хранятся во внутренней памяти браузера. Если клиент очистит кеш или воспользуется другим браузером, то он снова получит возможность вести диалоги. Такой клиент распознается системой как новый участник и его придется блокировать заново.     

• Передача гиперссылок от консультанта к клиенту 

Часто во время диалога необходимо перевести клиента на другую страницу. Для этого просто укажите адрес ссылки в тексте своего сообщения. Если ссылка начинается с символов "http://" или "www.", то она будет подсвечена как гиперссылка в окне web-чата Krible.

Более 60 000 диалогов за 2010 год

( 1 февраля 2011 )

Через сервис Крибле за последний год прошло более 60 000 диалогов, таким образом, каждый день в среднем были проведены 165 диалогов. По результатам начала 2011 года в день проходит более 500 диалогов т.е. в этом году количество аудитории Крибле вырастет как минимум в 3 раза.

Мы получили рейтинг инвест привлекательности BBB

( 10 октября 2010 )

StartupIndex – это инвестиционное агентство, работающее на рынке Интернет и New Media. Через различные информационные и аналитические продукты StartupIndex обеспечивает эффективное взаимодействие между инвестором и стартапом на всех этапах: от первичного сбора информации до подготовки и сопровождения инвестиционных сделок.

Специалисты StartupIndex ежедневно анализируют пул входящих заявок от стартапов, заинтересованных в привлечении инвестиций. Наиболее перспективные из них проходят процедуру глубокой экспертизы с участием отраслевых специалистов. На ежемесячных проектных сессиях StartupIndex присваивает им рейтинг инвестиционной привлекательности, характеризующий готовность стартапа эффективно использовать средства инвестора. Если проект получает рейтинг BBB и выше, он включается в пул, предоставляемый на рассмотрение заинтересованными инвесторами. Информация о нем также включается в ежеквартальный аналитический сборник StartupIndex Review, который распространяется среди руководителей крупных инвестиционных фондов и отраслевых компаний.

Перейти на StartupIndex

Новые функции сервиса

( 5 октября 2010 )

• автоответчик от имени менеджера;

Мы выяснили, что не все менеджеры могут быстро отвечать на вопросы своих  клиентов в чате. В результате проволочек даже на 30 секунд, клиенты теряли интерес к чату с предположением, что менеджер отсутствует или сервис не работает. Мы ввели механизм автоматического ответа, который срабатывает после отправки клиентом первого сообщения. Если менеджер в течении 10 секунд не ответил, то клиент получит сообщение: "одну минуточку..." от имени менеджера. Если через 40 секунд, клиент по-прежнему не получает ответа от менеджера, то система отправит сообщение вида: "Простите за задержку! Не могли бы вы оставить свой телефон? я перезвоню...". Таким образом, есть возможность сохранить связь клиентом. Если менеджера работает оперативно и сообщения от него поступают ранее 10 и 40 секунд, то автоответчик не срабатывает. Вы можете определить свои собственные фразы для автоответчика. Для  этого необходимо купить дополнительную услугу "Внешний вид".

• блокировка повторяющихся сообщений на стороне клиента;

В Krible история диалога сохраняется как на  стороне менеджера, так и на стороне клиента. Приглашения к диалогу приходят клиенту повторно каждый час. Раньше, если клиент проводил на вашем сайте много времени, то приглашения час за часом добавлялись к истории диалога, и в окне чата можно было видеть ленту из повторяющихся фраз. Это выглядело не очень эстетично. Мы исправили это и теперь текст приглашения приходит, как и раньше, каждый час, но в историю диалога уже не попадает, если он не изменился по содержанию.

Статья о "Крибле" в "Venture Business News"

( 1 сентября 2010 )

Деловое издание «Venture Business News» - все об инновациях и венчурном рынке. Издается с марта 2010 г. Тираж: 7 000 экз. Периодичность: ежемесячно. Формат: газета о венчурном бизнесе и инновационных технологиях. Объем: 24 полос. Учредитель: ООО “Bargan News”

Архив статей

Jimdo - Pages to the People!

( 21 августа 2010 )

Фирма Jimdo – партнер компании Крибле. Мы рады сотрудничеству с высокопрофессиональной командой Jimdo и относимся с глубоким уважением к их продуктам и идеям.

Jimdo - бесплатный Web 2.0 сервис, который предлагает возможность создать сайт бесплатно. При этом пользователю сервиса не нужны предварительные знания, панель управления сайтом сделана так, что разобраться в ней может даже ребенок. Создание сайта с Jimdo становится простым и понятным каждому делом. Все блоки контента (тексты, рисунки и видео) можно двигать и перемещать со страницы на страницу. Создается ощущение, что сайт можно конструировать руками. Jimdo предлагает большой набор шаблонов - готовых и ярких решений для сайта любой тематики. На базе Jimdo уже создано более двух миллионов сайтов. Бесплатная версия Jimdo будет доступна под именем: www.имя-пользователя.jimdo.com. Платные версии Jimdo - включают в себя дополнительные шаблоны, доменное имя и Email -адреса – все, что нужно для успешной презентации своей фирмы в сети.

Создать бесплатно сайт с Jimdo

Статья на Хабрахабр -"Диалог с клиентом в обычном баннере"

( 20 августа 2010 )

.. Если вы уже разместили имиджевую рекламу на популярных сайтах, и хотите повысить эффективность рекламных вложений, вы можете внедрить коммуникатор в баннеры, уже работающие на площадке. Тогда имиджевый баннер продолжит выполнять свои функции: показывать те же картинки, осуществлять переходы на ваш сайт по клику, но при нажатии на кнопку начала диалога пользователь инициирует чат с консультантом вашей фирмы, оставаясь на сайте-площадке. При этом если менеджер-консультант отлучится от компьютера, баннер снова будет выполнять имиджевые задачи, а кнопка приглашения в чат исчезнет ..

Перейти на Хабрахабр

Второе место в конкурсе БИТ2010 Москва.

( 17 июня 2010 )

В рамках Московского венчурного форума прошел финал московского этапа конкурса БИТ. Первое место занял проект Wobot. Второе место досталось проекту Крибле. Третье место занял Документовед. Кроме того, SKAZKA отмечена за сказачно красивую презентацию. Победители получили 100, 30 и 20 тыс. руб. соответственно за первое, второе и третье места.

Подробнее

Статья о "Крибле" в "Коммерсантъ"

( 1 октября 2009 )

.. Рынок онлайн-консультирования практически отсутствовал в России еще пару лет назад, хотя в мире он уже десятилетие активно развивается. В первую очередь это связано с тем, что более традиционные каналы взаимодействия, к примеру телефонное обслуживание, еще не до конца оптимизированы. Компании вкладывали деньги в базовую структуру обслуживания клиентов — контакт-центры, сайты, CRM-технологии. По мере освоения этих технологий растет интерес к более сложным методам взаимодействия. Так что в 2010-2012 годах я ожидаю существенный рост интереса к таким системам ..

Приложение к газете "Коммерсантъ" № 182 (4237) от 01.10.2009

Перейти на статью